Åbningstider for ITaaS Support

ITaaS Support har åbent indenfor Inventio.IT´s normale åbningstid, som er mandag til fredag mellem 08:00 og 16:00 (helligdage undtaget).
Disse åbningstider gælder for alle ITaaS abonnementer/services.

Kontakt til ITaaS Support
E-mail: itservices@inventio.it
Telefon: 70 26 98 99
Support hjemmeside: www.inventio.it/support

En Client as a Service Supportaftale fra Inventio.IT omfatter supportydelser på Microsoft 365 sikkerhedsværktøjerne Microsoft Intune og Microsoft Defender for Business via de to værktøjers administrationsportaler.

Vores Client as a Service Support afgrænses til følgende ydelser:

Oprettelse og nedlæggelse af bruger-/enheds-grupper som benyttes i Intune
Tilføjelse/fjernelse af brugere/enheder til/fra grupper der benyttes i Intune
Ændringer I lokale administratorrettigheder for enheder
Tilføjelse eller ændringer af gruppepolitikker (Configuration Profiles)
Tilføjelse eller ændringer i Compliance Policies
Tilføjelse eller ændringer i opdateringspolitikker for enheder
Tilføjelse eller ændringer i politikker for Office Apps
Tilføjelse eller ændringer i Endpoint Security Antivirus politikker.
Tilføjelse eller ændringer i Endpoint Security Disk Encryption politikker
Tilføjelse eller ændringer i Endpoint Security Firewall politikker
Tilføjelse eller ændringer i Endpoint Security Attack Surface Reduction politikker
Tilføjelse eller ændringer i Endpoint Security Account Protection politikker
Hjælp med whitelist af Microsoft SmartScreen blokeringer
Tilføjelse eller ændringer i Endpoint Privilege Management politikker

* Ændringer i udrulning af apps/programmer er ikke med i aftalen.

Ydelserne i en Client Supportaftale fra Inventio.IT leveres kun via remote opkobling til-/fjernstyring af kundens maskine.

Ydelserne omfatter:

Hjælp til standard klargøring af ny pc/mac købt igennem Inventio.IT. Standard klargøring omfatter opdatering af operativsystem og systemdrivere, oprettelse af 1 brugerprofil - lokal eller AzureAD joined.
Klargøring af ny brugerprofil på en eksisterende computer, som skal overtages af en ny bruger
Generel support i operativsystem-indstillinger
Tilføjelse af printer i operativsystemet (printeren skal være online og delt via anden pc/server)
Hjælp til opsætning af synkronisering lokalt af Sharepoint og Onedrive via Onedrive klienten (Aftalen omfatter ikke hjælp til synkroniseringsfejl).*
Hjælp med Microsoft 365 brugerportalen + lokal Officepakke*

Installation og aktivering eller reparation af Officepakke.
Opsætning af Outlook profil
Generelle ændringer af indstillinger på Office programmer

Hjælp med kontakt til pc-leverandørsupport i tilfælde af hardwaredefekt (dog kun på Lenovo og HP-maskiner, som fortsat er omfattet af garantien. Er garantien udløbet på en defekt computer, kan Inventio.IT oftest hjælpe kunden med at få indhentet et tilbud fra leverandøren på udbedring af defekten.

Hjælp med lokal administrator-prompt på pc´er i situationer, hvor brugeren har behov for at indtaste en lokal administratorkode for at foretage en handling (efter aftale med kunde).

Følgende ydelser er ikke inkluderet i Client Supportaftalen (tilbydes som separate ydelser, der faktureres efter medgået tid):

Support og installation af tredjeparts programmer.
Data-/fil-overførsel (f.eks. Imellem to brugerprofiler eller 2 computere).
Oprettelse af flere brugerprofiler på samme computer.
Nulstilling og genopsætning af computer, f.eks. pga. ønske, fejl eller malware.
Support I forbindelse med cyberangreb, herunder malware- og ransomware-angreb.
Support på hardware og BIOS.
Installation og fejlretning af fysiske printere.
Onsite support.

*Forudsætter at brugeren har den påkrævede licens.

En Microsoft 365 Supportaftale gælder for alle licenserede brugere og omfatter:

Hjælp til køb af Microsoft 365 licenser

Support på Microsoft 365 administrationsportalen

Support på Exchange administrationsportalen

Support på Sharepoint administrationsportalen

Support på Teams administrationsportalen

En Microsoft 365 Supportaftale er afgrænset til at omfatte nedenstående ydelser.

På Microsoft 365- og Exchange administrations-portalerne giver aftalen kun adgang til supporthjælp i forbindelse med:

Oprettelse og nedlæggelse af brugere og grupper
Tilføjelse/fjernelse af brugere fra grupper
Køb og/eller tildeling af licenser samt opsigelse/fjernelse af licenser
Konvertering af postkasser til delte postkasser (og omvendt)
Oprettelse eller nedlæggelse af delte postkasser
Tilretning af rettigheder på postkasser
Tilretning af roller på brugere
Tilretning af kalenderrettigheder på postkasser
Nulstilling af adgangskoder
Aktivering og/eller nulstilling af MFA fra adminportalen
Autosvar, videresendelser og generelle indstillinger for brugere og delte postkasser
Oplysninger om status på tjenestetilstande på kundens Microsoft 365 miljø

På Sharepoint administrations-portalen giver aftalen kun adgang til supporthjælp i forbindelse med:

Rettigheder på sites og mapper (holdes på rodmappe-niveau eller site-niveau).
Oprettelse og nedlæggelse af mapper
Oprettelse og nedlæggelse af rettighedsgrupper
Oprettelse og nedlæggelse af sites

På Teams administrations-portalen giver aftalen kun adgang til supporthjælp i forbindelse med:

Oprettelse og nedlæggelse af teams, samt ændring på et teams indstillinger.
Oprettelse og nedlæggelse af teams-kanaler, samt ændringer på en Team-kanals indstillinger.
Rettigheder på teams og kanaler (medlemmer/ejere).

Inventio.IT garanterer udskiftning af lejet udstyr, der indgår i følgende services fra Inventio.IT:

Wifi as a Service
Firewall as a Service
Switch as a Service

Udskiftningsgarantien på udstyret gælder ved nedbrud. Inventio.IT ombytter til nyt udstyr senest indenfor næste arbejdsdag.

Derudover sørger Inventio.IT for udskiftning af hardware ved producentens End-Of-Life på produktet og producentens supportophør på enheden.

Bemærk: Udskiftningsgarantien dækker kun levering og konfiguration af ny hardware. Kunden kan vælge at få hardwaren sendt via fragtmand, eller selv afhente produktet i en af Inventio.ITs afdelinger, og efterfølgende selv stå for den fysiske udskiftning/installation.

Alternativt kan kunden mod fakturering efter medgået tid få Inventio.IT til at levere og installere hardwaren på kundens adresse.

Alle ITaaS services, der er baseret på Microsoft Online Services, herunder Microsoft 365 og Microsoft Azure, følger Microsofts egen SLA.

Se Microsofts SLA her:
https://www.microsoft.com/licensing/docs/view/Service-Level-Agreements-SLA-for-Online-Services

Inventio.IT kan ikke drages til ansvar for eventuelle fejl eller ændringer, foretaget af tredjepart, eller kunden selv i kundens Microsoft Cloud løsninger.

For Microsoft tjenesterne i Client As A Service, herunder Microsoft Intune og Microsoft Defender, gælder Microsofts egen SLA.

Inventio.IT leverer følgende ydelser:

Inventio.IT overvåger løbende compliance på kundens enheder, dvs. om de overholder de valgte compliance politikker
Inventio.IT overvåger løbende om der er nye trusler (Threats) i kundens Microsoft Defender for Business/Endpoints løsning

Inventio.IT stiller personale til rådighed, der monitorerer compliance og trusler hos kunden. Reaktionstid samt reaktions-handling afhænger af typen af hændelse og alvorsgrad.

Inventio.IT reagerer hurtigst muligt ved brud eller trusler i forbindelse med ovenstående punkter. Reaktions-handlingen vil oftest være at kontakte kunden for nærmere udredelse af problemet (læs=hændelsen). Ved alvorlige hændelser, f.eks. hvis der er tydelige tegn på et igangværende ransomwareangreb, kan Inventio.IT vælge automatisk at bryde ind, og tage de nødvendige foranstaltninger for at forhindre angreb eller anden skade på kundens IT-miljø.

OBS: Inventio.IT er ikke ansvarlig for evt. tab, herunder datatab, i forbindelse med cyberangreb eller udredelse ifm. cyberangreb. Vi opfordrer desuden kunden til altid at have backup af data.

Inventio.IT hjælper udelukkende med at forebygge og forhindre eventuelle angreb. Inventio.IT kan således ikke drages til ansvar for angreb, der gennemføres, trods ovenstående foranstaltninger.