ERP support -Business Central Priser og vilkår
Inventio.IT tilbyder attraktive Business Central ERP-hotline supportabonnementer til behov i både mindre og mellemstore virksomheder. Vælg mellem Basic Care, Advanced Care og Total Care ERP-support.
Find dit Business Central
supportabonnement
Basic Care
BC Supportaftale ofte for jer med Basic licens
495 kr.
Pr. bruger pr. måned
Business Central Supportydelser
- ✅ Fri support iht. gældende SLA
- ✅ Hjælp til brug af SMARTprodukter
- ✅ Brugeradministration i Business Central (Microsoft standard)
- ✅ Rådgivning om licensvalg
- ✅ Service Level Agreement
- ✅ Adgang til E-læring
- ✅ Målrettet information om- og vejledning i nye funktioner
- ✅ Generel information om nyheder i Business Central via Inventio.IT´s nyhedsbrev
Tilkøb af ekstra Business Central supportydelser
- 💡 Vedligehold af tilpasninger 475 kr. pr. md. pr. installation - extensions lagt oven på apps ikke inkluderet
-
💡 RevisorSupport
249 kr. pr. md. pr. installation
Inkluderede Microsoft Entra supportydelser
- ✅ Køb af Business Central licenser
- ✅ Support på Microsoft Entra administrationsportal - omfatter følgende supportydelser:
📌 Nedlæggelse af brugere og grupper
📌Tilføjelse/fjernelse af brugere til/fra gruppe📌Vedligehold og tildeling af licenser samt opsigelse/fjernelse af licenser
📌Tilretninger af roller på bruger
📌Nulstilling af adgangskode
📌Aktivering og/eller nulstilling af MFA
Advanced Care
BC Supportaftale ofte for jer med Essentials licens
649 kr.
Pr. bruger pr. måned
Business Central Supportydelser
- ✅ Fri support iht. gældende SLA
- ✅ Hjælp til brug af SMARTprodukter
- ✅ Brugeradministration i Business Central (Microsoft standard)
- ✅ Rådgivning om licensvalg
- ✅ Service Level Agreement
- ✅ Adgang til E-læring
- ✅ Målrettet information om- og vejledning i nye funktioner
- ✅ Generel information om nyheder i Business Central via Inventio.IT´s nyhedsbrev
Tilkøb af ekstra Business Central supportydelser
-
💡 Vedligehold af tilpasninger
950 kr. pr. md. pr. installation - extensions lagt ovenpå apps ikke inkluderet -
💡 RevisorSupport
249 kr. pr. md. pr. installation
Inkluderede Microsoft 365 supportydelser
- ✅ Køb af Business Central licenser
- ✅ Support på Microsoft Entra administrationsportal - omfatter følgende supportydelser
📌 Nedlæggelse af brugere og grupper
📌Tilføjelse/fjernelse af brugere til/fra gruppe📌Vedligehold og tildeling af licenser samt opsigelse/fjernelse af licenser
📌Tilretning af roller på bruger
📌Nulstilling af adgangskode
📌Aktivering og/eller nulstilling af MFA
Total Care
BC Supportaftale ofte for jer med Premium licens, ekstern NAV eller BC on-prem
Fra 649 kr.
Pr. bruger pr. måned
Business Central Supportydelser
- ✅ Fri support iht. gældende SLA og vilkår (heriblandt til Continia, Tasklet, JobManager)
- ✅ Hjælp til brug af SMARTprodukter
- ✅ Brugeradministration i Business Central (Microsoft standard)
- ✅ Rådgivning om licensvalg
- ✅ Service Level Agreement
- ✅ Adgang til E-læring
- ✅ Målrettet information om- og vejledning i nye funktioner
- ✅ Generel information om nyheder i Business Central via Inventio.IT´s nyhedsbrev
Tilkøb af ekstra Business Central supportydelser
- 💡 Vedligehold af tilpasninger (individuel pris) - extensions lagt ovenpå apps ikke inkluderet
- 💡 RevisorSupport
249 kr. pr. md. pr. installation
Inkluderede Microsoft 365 supportydelser
- ✅ Køb af Business Central licenser
- ✅ Support på Microsoft Entra administrationsportal - omfatter følgende supportydelser:
📌Nedlæggelse af brugere og grupper
📌Tilføjelse/fjernelse af brugere til/fra gruppe
📌Vedligehold og tildeling af licenser samt opsigelse/fjernelse af licenser
📌Tilretninger af roller på bruger
📌Nulstilling af adgangskode
📌Aktivering og/eller nulstilling af MFA
Vi er klar til at assistere dig
Få ERP-support af vores erfarne supportkonsulenter til din Business Central - uanset om du pt. er kunde hos os eller ej. Du kan få hjælp til al standardfunktionalitet i Business Central, eller standardfunktionalitet og eventuelle tilretninger foretaget af Inventio.IT.
-
Microsoft Dynamics 365 Business Central
Business Central SaaS, On-prem installationer eller eksternt hostede versioner af Business Central.
Dynamics NAV
NAV-løsninger, der hostes on-prem eller eksternt
Egenudviklede apps, tillægsmoduler og services
Hele porteføljen af Inventio.IT SMARTapps
Kundespecifikke moduler og tilretninger, som er udviklet af Inventio.IT, og installeret i løsninger leveret af Inventio.IT baseret på Business Central SaaS.
3. parts apps
Continia produkter, Tasklet og Jobmanager
FAQ om vores supportydelser
-
Alle brugere hos kunden, som har købt et Business Central supportabonnement kan benytte supporten. Brugere uden supporaftale, der benytter ydelser fra ERP-supportteamet, faktureres iht. gældende timepris.
Supportopkald fra kundens revisor kan ske på kundens regning, hvis kunden på forhånd skriftligt har bekræftet dette overfor ERP supporten, eller på revisors egen regning, begge iht. gældende timepris.
💡Tilkøb af revisor supportaftale er mulig.
-
Inventio.IT supporterer kun software, som indgår i en løsning, der er leveret af Inventio.IT.
Det betyder:
Inventio.IT supporterer ikke brugerfladen i software, som kunden selv har installeret, f.eks. apps til Business Central fra andre partnere, downloadet fra Microsoft AppSource
Inventio.IT supporterer ikke brugerfladen og kernelogik i software fra vores integrationspartnere. Dette er integrationspartnerens ansvar. Det betyder, at Inventio.IT i forbindelse med software fra integrationspartnere kun supporterer vores egne SMARTapps.
Medmindre andet er aftalt, supporterer Inventio.IT ikke software, som kunden selv, eller via eksterne samarbejdspartnere, har installeret i en ERP-løsning leveret af Inventio.IT.
-
Kontakt
Specialisterne i supportteamet kan kontaktes telefonisk eller på e-mail med en beskrivelse af problemet.
Husk at oplyse kundenummer og navn ved alle henvendelser.
Åbningstider
ERP support har åbent mandag til torsdag kl. 08.00-16.00 samt fredag kl. 08.00-15.00.
Telefonen er lukket hver dag fra kl. 11.30-13.00.
E-mailhenvendelser besvares alle hverdage kl. 08.00-15.00.
Driftskritisk support udenfor åbningstid
Se status på kendte driftsforstyrrelser hos Microsoft i jeres Dynamics 365 Business Central admin center - nederst på miljøoversigten hvor ’Microsoft Service Health Status and Message Center’ vises, eller via jeres Microsoft 365 Administrations side – under menupunkterne ’Tilstand -> tjenestetilstand’
For driftsrelateret status ang. Inventio.IT´s egne apps og eller anden driftsinformation Inventio finder relevant kan det findes her.
Målet for svartid for øvrige supporthenvendelser er, at en af vores supportkonsulenter vender tilbage samme arbejdsdag, som henvendelsen er modtaget fra kunden.
Bemærk:
Svartid inden for 1 time eller samme arbejdsdag betyder, at supportkonsulenten så vidt muligt vender tilbage til kunden inden for hhv. 1 time eller 8 timer.Svartid er således ikke udtryk for, at sagen er løst og afsluttet indenfor de nævnte tidsrum.
Telefonisk henvendelse
Kunder, der kontakter ERP supporten gennem et telefonopkald, bliver guidet frem til Business Central support gennem en tastemenu.
Efter valg af BC-support i telefonmenuen, omstilles kaldet til telefonkøen.
Første ledige medarbejder vil besvare opkaldet. Hvis vi, pga. travlhed, ikke har besvaret opkaldet indenfor 10 minutter, tilbyder vi, at første ledige medarbejder ringer tilbage.
E-mail henvendelse
E-mails til ERP supportteamet sendes til erpsupport@inventio.it
E-mailhenvendelser besvares alle hverdage kl. 08.00-15.00.
Husk at oplyse kundenummer og navn ved alle henvendelser.
Hvis du som kunde har mange regnskaber, inkluder da også regnskabets navn, dette kan ses inde i den åbne BC øverst i venstre hjørne
E-mails til ERP supportteamet modtages af support e-mail-ticket systemet Zendesk, der styrer og omdanner alle e-mail supporthenvendelser til tickets. Systemet dirigerer derefter kundehenvendelsen videre til en supportkonsulent.
Vores ticketsystem Zendesk kvitterer automatisk for modtagelse af en henvendelse, ved at sende et sagsnummer (ticketID) på den igangværende supportsag hos Inventio.IT, tilbage til kunden.
Alt efter typen/kompleksiteten af henvendelsen, vil ERP supportkonsulenten enten skrive eller ringe til kunden med forslag til en løsning.
Fjernsupport
Hvis det øger forståelsen af en problemstilling, at kunden og ERP-supportkonsulenten ser det samme skærmbillede, bruger konsulenten et fjernsupport-værktøj, eksempelvis TeamViewer.
Med TeamViewer kan ERP-supportkonsulenten overtage styringen på kundens skærm, og dermed nemt vise hvordan udfordringen kan løses.
ERP Support SLA
Vores ERP supportteam tager særligt hensyn til, og prioriterer, driftskritiske henvendelser. Målet er at svartid ligger indenfor 1 time ved denne type henvendelser.
Driftskritiske situationer er f.eks. nedbrud på tekniske installationer, systemer, som ikke svarer, fejl ved login m.v. Telefonisk henvendelse anbefales i disse situationer.
-
Vores ERP supportteam tager særligt hensyn til, og prioriterer, driftskritiske henvendelser. Målet er at svartid ligger indenfor 1 time ved denne type henvendelser. Driftskritiske situationer er f.eks. nedbrud på tekniske installationer, systemer, som ikke svarer, fejl ved login m.v. Telefonisk henvendelse anbefales i disse situationer.
Se status på kendte driftsforstyrrelser her
Målet for svartid for øvrige supporthenvendelser er, at en af vores supportkonsulenter vender tilbage samme arbejdsdag,som henvendelsen er modtaget fra kunden.
Bemærk: Svartid inden for 1 time eller samme arbejdsdag betyder, at supportkonsulenten så vidt muligt vender tilbage til kunden inden for hhv. 1 time eller 8 timer. Svartid er således ikke udtryk for, at sagen er løst og afsluttet indenfor de nævnte tidsrum.
-
Telefonisk support
E-mailbaseret support
Adgang til videoguides
Adgang til webinarer
Eksempler på supportopgaver
Brugertilpasning af ERP sider
Brugertilpasninger
Hjælp til opsætning af mindre funktioner i forbindelse med support
Hjælp til brugen af en specifik funktion i Business Central
Spørgsmål om hvilken funktion eller modul der passer til en given arbejdsopgave
Udfordringer med bogføringskladder (f.eks. finanskladder, udbetalingskladder)
Udfordringer med bogføring af salgs- og købsdokumenter (faktura, kreditnota, ordre)
Spørgsmål om brug af funktionalitet i SMARTapps inkl. hjælp til hvis app pludselig er utilgængelig, ofte grundet manglende betaling for app ved MS.
Korte specifikke vejledninger for nemmere sagsløsning og eller til fremtidigt brug for specifik handling
Hjælp til udskrift af rapporter
Eksempel: Kunden søger en balance, debitor tilgodehavende eller anden almindelig rapport. Et supportabonnement vil dække supportassistance til at finde frem til rapporten.
Kunden har yderligere brug for at kunne definere filtre på rapporten. ERP-supportkonsulenten vil vejlede i opsætning af filtre i rapportafvikling.
Hvis ERP-supportkonsulenten ikke har kendskab til den ønskede rapport, vil konsulenten undersøge, om rapporten kan findes. Hvis ikke, får kunden et alternativt forslag.
Hjælp til at løse beskeder i fejlmeddelelser
Eksempel: Bogføring af en finanskladde fejler, og kunden forstår ikke fejlbeskeden. ERP-supportteamet hjælper med at forstå fejlen, samt rådgive om løsning af problemet.
Fejlsøgning viser, at årsagen er fejlagtig brug af momsbogføringsgrupper i bogføringen. ERP-supportkonsulenten vil forklare årsagen til fejlen og vejlede om, hvordan den løses.
På basis af rådgivning fra ERP-supportkonsulenten vil det her i eksemplet være brugerens ansvar at sikre en korrekt opsætning og færdiggørelse af bogføringen.
-
Undervisning i brugen af funktioner og moduler i Business Central samt kursus og eller webinarer.
Opdateringer af tredjeparts apps, hvis ikke det er nævnt i dit specifikke supportabonnement allerede.
Support til revisor. Der kan tilkøbes Revisor support (Revisor faktureres ellers efter gældende timepris. Faktureringen kan ske på kundens regning, hvis kunden har bekræftet dette skriftligt overfor Inventio.IT).
Opsætning af større funktioner og moduler i Business Central, eks. Kontoplan, regnskabsopsætning, lagerstyring og igangsætning af nye områder etc.
Tilretning og udvikling af Business Central applikationen
Fejlsøgning relateret til tilretninger (f.eks. integrationer til 3.part, kundespecifikke tilretninger og løsninger/moduler, der udviklet af kunden selv eller kundens øvrige it-samarbejdspartnere.)
Fejludbedringer, hvis kunden selv har foretaget en forkert opsætning
Installation af 3.parts moduler (med undtagelse af hvis dette er inkluderet i dit supportabonnement, og hvis den specifikke tredjeparts app er en af de allerede nævnte, i supportaftalen)
Opsætnin af 3.parts moduler (med undtagelse af hvis dette er inkluderet i dit supportabonnement, og hvis den specifikke tredjeparts app er en af de allerede nævnte, i supportaftalen)
Regnskabstekniske spørgsmål herunder lovgivning m.m.
Teknisk support af enhver art
Printeropsætning og lignende
Support på operativsystem
Support på netværk
* Hvis der ønskes hjælp til supportopgaver som nævnt ovenfor, faktureres ydelserne som almindelig support efter medgået tid og gældende timepris.
-
1. Aftale og omfang
Supportaftalen omfatter kun de ydelser, der er beskrevet i kontrakten.
Ændringer eller tilføjelser skal aftales skriftligt.
Supportaftaler justeres automatisk, hvis licensniveau ændres ved genforhandling.
2. Kundens ansvar
Kunden skal stille nødvendige ressourcer og adgang til systemer til rådighed.
Kunden er ansvarlig for backup og sikkerhed af egne data.
3. Levering og responstid
Support leveres inden for aftalte tidsrammer (typisk SLA).
Levering anses for sket, når ydelsen er udført eller software er stillet til rådighed.
4. Pris og betaling
Alle priser er ekskl. moms.
Betalingsbetingelser: netto 14 dage.
Ved forsinket betaling: 2 % rente pr. måned.
5. Ansvarsbegrænsning
Inventio.IT er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab eller datatab.
Maksimalt ansvar er begrænset til den betalte ydelse.
6. Opsigelse
Aftalen kan opsiges med skriftligt varsel jf. kontraktens bestemmelser.