Servicestyring i Business Central
Med servicestyringen i Business Central kan I få en mere veldrevet og profitabel serviceforretning, og samtidig levere kundeservice i særklasse.
Optimer jeres serviceforretning og kundeservice
Styrk jeres serviceforretning gennem bedre og enklere styring af opgaver, planlægning, forsendelser og servicekontrakter samt medarbejderressourcer og kørende teknikere.
-
1. Ressourceplanlægning og allokering
Servicevirksomheder ved hvor vigtigt det er at have de rette teknikere med de rette kompetencer tilgængelige på det rette tidspunkt - men dette kan ofte være en krævende opgave at sikre uden de rette digitale værktøjer.
Effektiv planlægning er nødvendig for at undgå forsinkelser og sikre, at kundernes behov bliver opfyldt hurtigt og effektivt. Disse udfordringer kan du få løst med Service Management i Business Central.
2. Lagerstyring og reservedelslogistik
At have de nødvendige reservedele til rådighed på det rette sted på det rette tidspunkt er kritisk for din serviceforretning. Manglende dele kan føre til forsinkelser i reparationer og vedligeholdelse, hvilket kan påvirke kundetilfredsheden negativt. Dette kan styres langt lettere med Service Management i Business Central.
3. Kundekommunikation og forventningsstyring
At holde kunderne informeret om status på deres serviceanmodninger og forventede ankomsttider for teknikere er afgørende. Manglende kommunikation kan føre til utilfredse kunder - undgå dette med Service Management i Business Central.
Bedre opgavestyring
Planlæg og tildel service-opgaver mere effektivt, og øg dermed produktiviteten.
Øg kundeservicen
Tilbyd personlig service med bedre adgang til detaljerede kundeoplysninger.
Proaktivt vedligehold
Tilbyd proaktivt vedligehold, så kunden undgår nedbrud og får forlænget udstyrets levetid.
Bedre styring holder jeres serviceværdikæde bedre kørende
-
Alloker de rette teknikere til rette opgave
Gør det nemt altid at have det fulde overblik over teknikere med de rette kompetencer på det rette tidspunkt.
-
Brug Copilot til at styre reservedelslageret
Lad Copilot lave forecasts af reservedelsbehovet, så jeres lager altid er ajourført i forhold til opgaver og kundebehov.
-
Hold servicekunderne opdateret
Få overblikket over opgaver - og få nemmere ved at holde kunderne informeret i tilfælde af ændringer i planlægningen.
Giv jeres servicekunder effektiv service med
Business Central
Du får funktioner til opgaveplanlægning, styring af servicekontrakter, serviceordrer, servicepriser, service items og serviceopgave tilrettelægning.
-
Koordiner opgaver og kompetencer
Har I kørende field service teknikere, hjælper Dispatch-funktionaliteten i Business Central jer med at styre teknikerne, og gør dem mere effektive med nem mobil adgang til information om kunden og opgaven.
Servicekontoret har nem adgang til at se serviceopgaver, ledige servicemedarbejdere, lagerbeholdningen i de enkelte biler og på hovedlageret, og hvilken medarbejder, der kompetencemæssigt bedst matcher opgaven.
-
Strømlin håndteringen af servicepriser. Du kan f.eks. opsætte prisgrupper og definere om priserne skal gælde for f.eks. en begrænset periode, en bestemt kunde, eller en bestemt valuta.
Gør det nemt at udregne den samlede pris for opgaven, f.eks. medgåede komponenter, arbejdstype eller prisstruktur for den enkelte kunde.
Systemet sikrer automatisk, at serviceprisen er korrekt ud fra de opsatte parametre. I får desuden nem adgang til statistikker over rentabiliteten i de enkelte sager.
-
Kontraktstyring
Med kontraktstyringen i Business Central kan du nemt og sikkert udarbejde, styre og overvåge kontrakter med servicekunder.
Du sparer masser af tid med automatiserede oprettelsesprocesser og muligheden for at styre og overvåge alle kontrakter ét sted.
Desuden rummer funktionaliteten et stort potentiale for at I kan øge indtjeningen, fordi det sikrer jer et skarpt overblik over samtlige kontrakters fornyelse, opsigelse og forpligtelser.
-
Service Item Management modulet i Business Central gør det nemt at registrere og holde styr på alle de elementer, der indgår i ydelsen til kunden.
Feks. indholdet i kontrakten med kunden, hvilke materialer og komponenter, der er anvendt. Analyseværktøjer sikrer jer hurtig adgang til at se KPI´er på de enkelte service "items" inden for en given periode.
-
Serviceordremodulet gør det nemt at styre jeres serviceforespørgsler, serviceordrer, forespørgsler på reparationer og udlån af udstyr til kunderne.
Forespørgsler kan oprettes af kunderne eller automatisk. Både receptionisten og medarbejderne i serviceafdelingen kan indtaste data i serviceordrerne.
Modulet leverer desuden det fulde overblik over jeres serviceordrer og tilbud.
-
Gør det nemt at planlægge bedre, og få flere serviceaftaler pr. dag med Business Central. Systemet giver jer et intelligent, samlet overblik over serviceopgaver, ledige servicemedarbejdere og deres kompetencer. Det sikrer, at I på samme tid kan udnytte ressourcerne optimalt og levere optimal kundeservice. Alle i servicekontoret kan løbende se status på serviceordrer.
Digitale værktøjer til Service Management, der er med dig hele vejen
Opret grupper af serviceaftaler.
Opret nemt serviceaftaler.
Opret tidsvinduer.
Planlæg serviceintervaller.
Sæt ekstra turbo på jeres tilbud, ordrer, fakturering og meget mere med vores SMARTapps
-
Resultaterne og gevinsterne af optimering med produktionsstyringssystemet og de øvrige funktioner i Business Central afhænger af, at I starter rigtigt.
En workshop om jeres indsats med Inventio.IT skaber et solidt, faktuelt fundament. Vores dygtige konsulenter sørger for at holde det enkelt og konkret.
Efter workshoppen om produktionsstyring i Business Central ved du faktuelt, hvordan I fjerner udfordringerne i produktionen og de øvrige processer, og finder dét, der kan udvikle forretningen.
Vores workshop synliggør de specifikke årsager til, at netop din virksomhed får skabt værdi med Business Centrals produktionsstyringssystem og løsningens øvrige funktioner.